Privacybeleid — shop.thuisbatterijnederland.nl

Dit privacybeleid is van toepassing op de webshop shop.thuisbatterijnederland.nl (de "Webshop"), beheerd door ThuisbatterijNederland.nl. Het beschrijft welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer je de Webshop bezoekt, ons belt, of een bestelling plaatst, waarvoor we die gebruiken en welke rechten je hebt.

1. Wie zijn wij
ThuisbatterijNederland.nl (FCJS Elektrotechniek B.V.) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze Webshop worden verwerkt.

• Vestigingsadres: Haverstraat 99, 2153 GD Nieuw-Vennep, Nederland

• KvK-nummer: 95147519

• Btw-nummer: NL867019827B01

• E-mail: webshop@thuisbatterijnederland.nl

• Telefoon: 085 888 3856

2. Deze webshop draait op Shopify
Onze Webshop maakt gebruik van het platform Shopify Inc. Shopify treedt op als verwerker voor gegevens die nodig zijn om de Webshop technisch te laten functioneren, zoals hosting, checkout en betaalverwerking. Meer informatie vind je in het privacybeleid van Shopify (shopify.com/legal/privacy).

3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij

• Contactgegevens: naam, factuuradres, bezorgadres, telefoonnummer, e-mailadres.

• Bestelgegevens: bestelde producten, bestelgeschiedenis, retouren, ruilingen en garantieverzoeken.

• Betaalgegevens: betaalmethode en betalingsbevestiging. Volledige kaart- of rekeninggegevens worden rechtstreeks verwerkt door onze betaalproviders (o.a. Shopify Payments, iDEAL, Klarna, PayPal) en komen niet in leesbare vorm bij ons binnen.

• Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld), accountvoorkeuren, indien je een account aanmaakt.

• Klantenservicegegevens: de inhoud van je communicatie met ons, bijvoorbeeld per e-mail.

• Telefoongesprekken: wanneer je ons telefonisch benadert of wij jou bellen, kan het gesprek worden opgenomen. Van die opname wordt een tekstweergave (transcript) gemaakt, die geautomatiseerd wordt geanalyseerd om te bepalen welke vragen klanten stellen, waar onze dienstverlening beter kan en om medewerkers te trainen. Voorafgaand aan het gesprek word je hierover geïnformeerd en kun je bezwaar maken.

• Gebruiks- en apparaatgegevens: IP-adres, type apparaat/browser, klikgedrag en (bij toestemming) sessieopnames in de Webshop (via cookies, zie punt 5).

4. Waarvoor gebruiken wij je gegevens en op welke grondslag

• Je bestelling verwerken, leveren en betalingen afhandelen — uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)

• Klantenservice bieden over je bestelling — uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub b/f)

• Voldoen aan fiscale verplichtingen (facturatie) — wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c)

• Beveiliging en fraudepreventie — gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f)

• Kwaliteitsverbetering van onze telefonische dienstverlening en het opleiden van medewerkers (opname, transcriptie en analyse van gesprekken) — gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f). Je kunt bezwaar maken tegen het opnemen van een gesprek; wij zetten de opname dan uit of noteren je verzoek handmatig.

• Analyseren en verbeteren van de Webshop, waaronder sessieopnames van klikgedrag — toestemming (art. 6 lid 1 sub a)

• Marketing (nieuwsbrief, aanbiedingen, gepersonaliseerde advertenties) — toestemming (art. 6 lid 1 sub a), of de wettelijke "soft opt-in" bij bestaande klanten voor gelijksoortige producten. Iedere commerciële e-mail bevat een afmeldmogelijkheid.

Toestemming die je hebt gegeven kun je te allen tijde kosteloos intrekken, zonder dat dit afdoet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. Wij nemen geen geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen over jou op basis van profilering.

5. Cookies
Wij gebruiken op de Webshop functionele, analytische en marketingcookies. Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, vragen wij vooraf je toestemming via onze cookiebanner, conform artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet. Een actueel overzicht van alle gebruikte cookies vind je in de cookie-instellingen onderaan de Webshop. Je kunt je voorkeuren daar op elk moment aanpassen.

6. Met wie delen wij jouw gegevens

• Shopify — platform, hosting en checkout van de Webshop

• Betaalproviders — Shopify Payments, iDEAL, Klarna, PayPal

• Verzend- en fulfilmentpartners — voor de bezorging van je bestelling

• Aircall — telefonie en gespreksopname

• Pipedrive — ons klantrelatiesysteem

• Google (Analytics, Ads) en Meta — meting en advertenties, uitsluitend met jouw toestemming

• Hotjar en Microsoft Clarity — analyse van gebruikersgedrag, waaronder opnames van muisbewegingen, kliks en scrollgedrag binnen de Webshop, uitsluitend met jouw toestemming. Invoervelden worden hierbij niet vastgelegd.

• Taggrs — technische verwerking van meetgegevens voordat deze naar de bovengenoemde meetpartijen gaan

• WeCanTrack — meting van de herkomst van bezoekers via samenwerkingspartners

• CookieFirst — beheer en registratie van je cookievoorkeuren

• Overheids- of toezichthoudende instanties, indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn

Met al onze verwerkers hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten conform artikel 28 AVG. Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

7. Doorgifte buiten de EER
Sommige dienstverleners (zoals Shopify, Google, Meta en Microsoft) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Dit gebeurt op basis van een passend beschermingsniveau: waar van toepassing via certificering onder het EU-US Data Privacy Framework, en anders via de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, aangevuld met een beoordeling van de omstandigheden van de doorgifte (transfer impact assessment).

8. Bewaartermijnen

• Facturen en boekhoudkundige gegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht, art. 52 AWR)

• Ordergegevens: gedurende de garantieperiode van het geleverde product, en daarna zolang nodig voor de behandeling van eventuele aanspraken

• Klantaccountgegevens: tot 3 jaar na je laatste activiteit

• Gespreksopnames: 3 maanden. Tekstweergaven (transcripten) en de analyses daarvan: 12 maanden

• Marketinggegevens: tot je afmelding

9. Jouw rechten
Je hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar met betrekking tot je persoonsgegevens, en je kunt gegeven toestemming altijd intrekken. Neem hiervoor contact op via webshop@thuisbatterijnederland.nl.

10. Klachten
Heb je een klacht over hoe wij met je gegevens omgaan? Neem eerst contact met ons op. Kom je er niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

11. Gegevens van kinderen
Onze Webshop is niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen onder de 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd.

12. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum "laatst bijgewerkt" bovenaan.

13. Contact
ThuisbatterijNederland.nl (FCJS Elektrotechniek B.V.)
Haverstraat 99, 2153 GD Nieuw-Vennep, Nederland
E-mail: webshop@thuisbatterijnederland.nl
Telefoon: 085 888 3856
KvK: 95147519 | Btw: NL867019827B01

Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2026